FORMACIÓN LEAN HEALTHCARE COMO TOMA DE CONCIENCIA Y APRENDIZAJE COMPARTIDO
Hospital Universitario de Getafe · 2021–2024
Profesionales
formados en Lean Healthcare
"Cuando la formación enciende la mecha del cambio"
Cliente
Hospital Universitario de Getafe
Ámbito
Multidisciplinar
Periodo
2021–2024
Duración
28h / edición
Nº Ediciones
11 ediciones
Metodología
Lean Healthcare
Interlocutor
Miguel Ángel Andrés
Alianza estratégica Hospital–Industria
El Hospital Universitario de Getafe emprendió una alianza estratégica singular: colaborar con Airbus —cuya planta de producción se encuentra en Getafe— para compartir modelos de gestión e identificar oportunidades de mejora que beneficiaran tanto la asistencia sanitaria como los procesos de la industria aeronáutica.
Para que esa alianza tuviera fundamento real, la Gerencia comprendió que los profesionales implicados necesitaban un lenguaje y una cultura comunes. La pregunta era clara: ¿cómo dotar a más de 300 personas de distintos estamentos —médicos, enfermeras, gestores— de las herramientas y la mentalidad Lean necesarias para transformar su forma de trabajar?
La Gerencia, con buen criterio, apostó por la formación como palanca de arranque. Contactaron con nosotros a través de la industria farmacéutica, donde ya colaborábamos en procesos de transformación organizacional en España.
"Una alianza hospital–industria aeronáutica como punto de partida"
Formación como palanca de cambio
Este proyecto fue nuestra primera incursión en el mundo sanitario. Un gran reto — y el origen de todo lo que vino después.
Para Thinking Healthcare, la formación no es un punto de llegada: es la palanca que hace posible cualquier transformación real. Antes de mejorar procesos, hay que generar habilidad, crear lenguaje común y despertar la voluntad de cambiar.
Diseñamos un programa ad-hoc de 28 horas por edición, con un formato muy alejado de la formación tradicional: poca teoría, mucha práctica. Juegos serios, dinámicas participativas y —sobre todo— trabajo sobre casos reales que los propios profesionales traían a las sesiones.
Iteración constante
El programa evolucionó edición tras edición. El feedback nos permitió incorporar ejemplos reales de desperdicios en entornos sanitarios.
Liderazgo Avanzado
Una de las ediciones dio el salto al nivel avanzado formándose en Liderazgo Lean y facilitación de espacios colaborativos.
El programa evolucionó edición tras edición. El feedback de cada sesión y una retrospectiva al cierre de cada edición nos permitieron incorporar progresivamente ejemplos reales de desperdicios en entornos sanitarios, haciendo el aprendizaje cada vez más reconocible y aplicable.
Del aula a la realidad asistencial
"Este programa fue el origen del proyecto de mejora en el Hospital de Día Oncohematológico, donde aplicamos Lean para reducir un 11,5 % las quejas por esperas."
HERRAMIENTAS LEAN APLICADAS
VSM — Value Stream Mapping
Mapeo del flujo de valor aplicado a procesos asistenciales
A3
Metodología de resolución de problemas estructurada en una página
Análisis de causas raíz
Identificación de causas profundas más allá del síntoma visible
Gestión visual
Hacer visible el estado de los procesos para facilitar la toma de decisiones
Kanban
Gestión del flujo de trabajo y eliminación de cuellos de botella
Gemba
Ir al lugar donde ocurre el trabajo para observar y aprender
5S
Organización y estandarización del espacio de trabajo
Kaizen
Mejora continua incremental con implicación de las personas
Liderazgo Lean
Marcos de Wilber, Kotter y Rogers aplicados a la transformación
Facilitación
Art of Hosting + Liberating Structures para movilizar inteligencia
EL PROCESO
2021
Fase 1 — Diseño
Desarrollo del programa formativo ad-hoc para la primera edición, adaptado al contexto del hospital y a los objetivos de la alianza con Airbus.
2021–2024
Fase 2 — Despliegue
11 ediciones de 28 horas, a razón de 3-4 por año. Mejora iterativa del programa basada en feedback continuo y retrospectivas.
Liderazgo Lean
Fase 3 — Nivel Avanzado
Edición especial para el grupo de mejora continua: Liderazgo Lean, facilitación con Art of Hosting y frameworks de gestión del cambio.
"De la primera edición surgió un proyecto de mejora concreto liderado por un Jefe de Servicio. La formación había encendido la mecha."
(Caso de éxito: Hospital de Día Oncohematológico)RESULTADOS
+0
Profesionales
formados en Lean Healthcare
0
Ediciones
realizadas entre 2021 y 2024
0%
Satisfacción
en todas las ediciones
+0 años
Colaboración
continua con el hospital
Resultados cualitativos
Emergencia de líderes internos de mejora continua en el hospital
Proyectos propuestos a Gerencia por los propios profesionales, reconocidos con premios en las Jornadas de Calidad del hospital
Cambio cultural visible: menor resistencia al cambio, mayor autonomía de los equipos para liderar transformaciones
Con la nueva Gerencia el Hospital de Getafe sigue apostando por Lean Healthcare y se siguen produciendo casos de éxito: Hoshin Kanri, Sala Obeya, formación en Gestión por procesos a + 2200 profesionales
Origen del cambio
"El Hospital Universitario de Getafe fue la puerta de entrada de Thinking Healthcare al sector sanitario. Todo lo que somos hoy en sanidad tiene este origen."
«Thinking nos ha aportado mejoría organizativa y asistencial en el hospital, promoviendo la eficiencia, mediante formaciones prácticas y útiles con impacto en lo profesional y personal. Y con un cambio en la cultura de los profesionales que se traduce en mejor resistencia al cambio, lideran transformaciones y reducen resistencias.»
Miguel Ángel Andrés Molinero
Director Gerente · Hospital Universitario de Getafe